Politica de retur – Leka-Leka.ro

Prezenta politică de retur se aplică produselor achiziționate online de pe www.leka-leka.ro, magazin online operat de SHOPLEKA SRL.

SHOPLEKA SRL este persoană juridică română, cu sediul în Focșani, str. Horia, Cloșca și Crișan nr. 17, ap. 2, jud. Vrancea, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Vrancea sub nr. J39/522/2021, CUI 44232240, telefon 0740 141 901, e-mail: info@leka-leka.ro.

Prin această pagină îți prezentăm condițiile, termenul și pașii necesari pentru returnarea produselor cumpărate de pe www.leka-leka.ro, în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, cu modificările ulterioare.

Perioada legală de retragere este de 14 zile calendaristice.

I. Dreptul de retragere

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, calculat de la data la care:

  • tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului, în cazul unei comenzi cu un singur produs;
  • tu sau o persoană indicată de tine intră în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat.

II. Cum poți solicita returul / retragerea din contract

Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne comunici decizia ta în termenul legal. Cea mai simplă modalitate este folosirea formularului online dedicat:

Retrage-te din contract

Formularul online permite identificarea comenzii pe baza numărului de comandă și a adresei de e-mail folosite la plasarea comenzii. Poate fi folosit atât de clienții autentificați în cont, cât și de clienții care au plasat comanda fără cont.

După trimiterea cererii, vei primi automat o confirmare pe e-mail cu detaliile solicitării.

Alternativ, ne poți comunica decizia de retragere și prin e-mail, la adresa info@leka-leka.ro, sau prin poștă/curier, la adresa:

SHOPLEKA SRL
Str. Horia, Cloșca și Crișan nr. 17, ap. 2,
Focșani, jud. Vrancea, România

Formularul online este recomandat, dar nu este obligatoriu. Important este să primim o solicitare clară în termenul legal.

III. Produse acceptate la retur

Leka-Leka acceptă retururi pentru:

  • produse defecte;
  • produse fără defecte, în condițiile prevăzute de lege și de prezenta politică.

Politica de retur se aplică produselor comercializate ca produse noi.

IV. Condiția produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în stare corespunzătoare și să nu prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorări, lovituri, lipsuri sau alte modificări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar verificării într-un magazin fizic.

Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc acest nivel rezonabil de verificare.

Pentru o procesare mai rapidă, recomandăm ca produsele returnate să fie expediate:

  • pe cât posibil în ambalajul original;
  • cu toate accesoriile primite;
  • împreună cu documentele aferente, dacă este cazul.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu sufere deteriorări pe durata returului.

V. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă magazinului sau de o neconformitate confirmată.

Leka-Leka nu percepe taxe de reaprovizionare, taxe administrative sau alte costuri suplimentare pentru acceptarea returului.

VI. Termenul pentru expedierea returului

Produsele trebuie expediate sau predate către SHOPLEKA SRL în maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

Termenul este considerat respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa pentru retur:
SHOPLEKA SRL
Str. Horia, Cloșca și Crișan nr. 17, ap. 2,
Focșani, jud. Vrancea, România

Returul se efectuează prin poștă sau curier, cu ambalarea corespunzătoare a produselor.

VII. Rambursarea sumelor

Îți vom rambursa sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia ta de retragere.

Putem amâna rambursarea până la data la care:

  • primim produsul returnat; sau
  • primim dovada expediției returului,

oricare dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu este convenit altfel, fără comisioane suplimentare din partea noastră.

În cazul comenzilor plătite ramburs sau în situațiile în care rambursarea prin metoda inițială de plată nu este posibilă, este posibil să îți solicităm un cont IBAN și numele titularului contului pentru efectuarea rambursării.

Costul transportului de retur suportat de client nu se rambursează, cu excepția situațiilor în care returul este cauzat de o eroare imputabilă magazinului sau de o neconformitate confirmată.

VIII. Schimburi de produse

Leka-Leka nu acceptă schimburi directe de produse în baza prezentei politici de retur.

Dacă dorești renunțarea la un produs, poți solicita returul acestuia în condițiile prezentei politici, iar rambursarea se va face conform regulilor de mai sus. Ulterior, poți plasa o nouă comandă pentru produsul dorit, în funcție de disponibilitatea stocului.

IX. Excepții de la dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în anumite situații prevăzute de lege, inclusiv, fără a se limita la următoarele cazuri:

  • produse confecționate după specificațiile prezentate de client sau personalizate în mod clar;
  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid;
  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
  • produse care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

X. Alte informații utile

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului la livrare, recomandăm consemnarea situației la curier și contactarea echipei Leka-Leka în cel mai scurt timp.

Pentru întrebări privind retururile, ne poți contacta la info@leka-leka.ro sau telefonic la 0740 141 901.

XI. Prelucrarea datelor cu caracter personal în procesul de retur

SHOPLEKA SRL prelucrează date personale strict în scopul gestionării returului și rambursării, precum și pentru respectarea obligațiilor legale, inclusiv a celor financiar-contabile.

În cazul în care returul este acceptat, putem întocmi documentele financiar-contabile necesare. Pentru acestea pot fi necesare date precum: nume, prenume, adresă și, după caz, IBAN.

În măsura în care anumite date sunt necesare pentru rambursare și emiterea documentelor aferente returului, lipsa acestora poate face imposibilă finalizarea procedurii de retur/rambursare.